Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Mochis and Matcha, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si no es así, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones y cambios de forma sencilla y transparente.

1. Plazo para devoluciones

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto, tal y como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Condiciones para la devolución

Para poder devolver un producto, este debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin usar y sin daños.

  • Conservar el embalaje original y todos sus accesorios.

  • No aplicable a productos perecederos, personalizados o precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, alimentos o cosmética).

3. Cómo realizar una devolución

  1. Escríbenos a [tuemail@mochisandmatcha.com] indicando:

    • Número de pedido

    • Producto(s) que deseas devolver

    • Motivo (opcional)

  2. Te responderemos con las instrucciones y dirección de envío.

  3. Envía el paquete a la dirección indicada. Los costes del envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error por parte de Mochis and Matcha o producto defectuoso.

4. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procederemos al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo en casos de error o defecto del producto.

5. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro (por talla, color, etc.), deberás solicitar una devolución del artículo original y realizar una nueva compra.

En caso de producto defectuoso o error en el envío, contáctanos y gestionaremos el cambio sin coste adicional.

6. Producto defectuoso o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, escríbenos a [tuemail@mochisandmatcha.com] en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotos del producto y del paquete. Te enviaremos un nuevo producto o gestionaremos el reembolso sin coste para ti.